Ambulante SpoedlijnAanmelden

Klachtenregeling

Ben je ontevreden over onze hulp of over hoe we met je omgaan? Dan horen we dat graag. Zo gaan we met een klacht om.

Wanneer kun je een klacht indienen?

Elke ontevredenheid mag je bij ons kwijt.

  • Je bent het oneens met een beslissing.
  • Je voelt je niet goed behandeld.
  • Er staat iets onjuists in het hulpverleningsplan.
  • De begeleiding verloopt niet zoals afgesproken.

Je hoeft een klacht niet eerst met ons te bespreken. Dat mag, maar het hoeft niet.

Wat kun je doen?

  1. Geef het aan

    Laat zo snel mogelijk weten dat je ontevreden bent, het liefst aan de persoon om wie het gaat.

  2. Neem contact op met de leidinggevende

    Lost dat het niet op, of is dat lastig? Dan kun je met de leidinggevende van 2punt0 praten.

  3. Ga naar Jeugdstem

    Brengt dat geen oplossing, of voel je je niet veilig? Dan kun je terecht bij Jeugdstem. Dat is een onafhankelijke organisatie voor jongeren, ouders en verzorgers, waar je met een vertrouwenspersoon kunt praten.

Een klacht indienen

Je kunt ons bereiken:

Wat gebeurt er daarna?

  1. Bevestiging

    Je krijgt binnen 24 uur een e-mail dat we je klacht hebben ontvangen.

  2. Extra informatie

    Hebben we meer informatie nodig? Dan nemen we contact met je op.

  3. Beoordeling

    We zoeken samen naar een passende oplossing. Willen we je klacht afwijzen, dan kijkt een tweede collega mee, zodat de beoordeling zo objectief mogelijk is.

  4. Reactie

    Je krijgt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Duurt het langer, dan leggen we uit waarom.

Komen we er niet uit?

Externe klachtencommissie

Levert het gesprek geen goede oplossing op? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie Erisietsmisgegaan.nl. Zij behandelen klachten op basis van de Jeugdwet.

Klacht over het handelen van een medewerker

Vind je dat een medewerker in strijd met de beroepscode heeft gehandeld? Dan kun je een klacht indienen via het tuchtrecht. Lees meer op skjeugd.nl.

Ambulante Spoedlijn (ASH): binnen 3 uur na aanmelding op locatie

Gebruik de Ambulante Spoedlijn alleen als minstens één van deze punten van toepassing is:

  • Er is een concrete, acute zorg over (online) radicalisering of extremistisch gedrag van een jongere, zonder dat er direct levensgevaar is.
  • Een jongere heeft zich dreigend of gewelddadig uitgelaten, online of offline, en er is snel een professionele inschatting op locatie nodig.
  • Een jongere is in aanraking gekomen met politie of justitie in verband met extremistisch gedrag en heeft direct begeleiding nodig.
  • Een lopende plaatsing of begeleiding dreigt vast te lopen door escalatie rond online radicalisering.
  • De veiligheid van de jongere of zijn omgeving staat onder druk door online beïnvloeding, dwang of rekrutering.

Daarnaast geldt:

  • Je bent ouder of verzorger, of professional rond de jongere.
  • De locatie ligt in ons werkgebied: de gehele Randstad.
  • De jongere en de ouders weten ervan, tenzij dat de veiligheid in gevaar brengt.

Is een van de punten van toepassing? Dan vul je een korte verklaring in en zet je je handtekening. Die gaat direct naar ons ASH-team. Daarna staan we binnen 3 uur na aanmelding bij je voor de deur.

Nee, gewone aanmelding